Auditoría Inteligente de la Voz del Cliente

Descubre qué están diciendo realmente tus clientes en Google

Tus clientes ya te están diciendo cómo mejorar tu negocio. Emisiva analiza todas tus reseñas de Google y convierte miles de opiniones en problemas, patrones, oportunidades y acciones concretas para mejorar tu facturación.

Auditoría profesional puntual • Sin suscripción obligatoria • Informe en PDF

Metodología Emisiva

De la Opinión a la Decisión Operativa

Transformamos datos desestructurados de Google en un diagnóstico estratégico de 4 pasos.

1. Reseñas

Procesamiento integral de todas las opiniones públicas del establecimiento.

2. Patrones

Clasificación estructurada y detección de tendencias estadísticas.

3. Señales

Aislamiento de fricciones críticas y factores clave de satisfacción.

4. Decisiones

Plan de acción Quick Wins priorizado por impacto y esfuerzo.

Soluciones B2B

Inteligencia adaptada a quien toma las decisiones

Desde propietarios independientes hasta redes comerciales y agencias de marketing digital.

Negocios Locales
Entiende por qué tus clientes te valoran bien o mal
Obtén en minutos las respuestas que requerirían semanas de análisis manual. Un informe claro y directo para mejorar la operativa de tu local.
  • Identifica las quejas que más se repiten
  • Recomendaciones concretas sin suscripción
  • Entrega tangible en documento PDF profesional
Cadenas y Franquicias
Multi-Location Review Intelligence
Convierte las reseñas de tus múltiples establecimientos en un sistema de inteligencia operativa para estandarizar la experiencia en toda tu red.
  • Detecta problemas operativos comunes en la red
  • Identifica sedes con variaciones de calidad
  • Información estratégica para la dirección de operaciones
Agencias de Marketing
Nueva línea de consultoría para tus clientes
Convierte las reseñas de Google de tus clientes en un nuevo servicio facturable de consultoría de reputación sin carga de trabajo manual.
  • Nuevo servicio de alto valor percibido
  • Informes ejecutivos listos para reuniones con clientes
  • Mayor retención y oportunidades de upselling

Conocimiento Accionable para tu Negocio

No vendemos software complejo. Entregamos un informe de auditoría riguroso con lo que necesitas para actuar.

Aísla Fricciones Críticas
Descubre los motivos exactos por los que clientes insatisfechos no regresan (tiempos, trato, precios) antes de que dañen tu reputación.
Potencia tus Puntos Fuertes
Conoce los productos, servicios o detalles que más entusiasman a tus clientes para convertirlos en tu mayor ventaja competitiva.
Plan de Acción Quick Wins
Recomendaciones operativas priorizadas por matriz de esfuerzo vs impacto para elevar la satisfacción y rentabilidad este mismo mes.
Rigor Analítico vs Chatbot Genérico

Por qué Emisiva no es un simple resumen de IA

Copiar reseñas en un chatbot genera resúmenes superficiales. Emisiva aplica un marco de auditoría cuantitativa y sociológica sobre el 100% de los datos.

Resumen Manual o Chatbot Genérico
  • Muestra incompleta: Solo procesa pocas reseñas recientes sin significación estadística.
  • Sin cruce temporal: Incapaz de correlacionar estacionalidad, fases del servicio y evolución.
  • Conclusiones genéricas: Consejos obvios sin matriz de priorización por impacto/esfuerzo.
Auditoría de Inteligencia EmisivaAuditoría Rigurosa
  • Procesamiento integral del 100% de opiniones públicas con clasificación estructurada.
  • Matriz de Experiencia y Momentos Críticos: Llegada, servicio central y cierre.
  • Plan de Acción Quick Wins: Acciones inmediatas evaluadas por impacto y coste de implantación.

Estructura de la Auditoría

Metodología e indicadores incluidos en el documento oficial de auditoría.

Diagnóstico Global
1. Executive Scorecard & Diagnóstico Reputacional

Visión panorámica de la reputación en Google Maps, métricas clave e impacto directo en facturación.

  • Valoración media en Google, total de reseñas analizadas e Índice de Salud Reputacional (0-10)
  • Estimación NPS (Promotores, Detractores y Neutros) e Impacto UGC (% fotos y guías locales)
  • Keywords de SEO Local y Matriz de Impacto en Ventas con cálculo de lucro cesante estimado
Experiencia & SEO
2. Matriz de Experiencia & SEO Local

Consolidación de atributos en 4 dimensiones adaptadas al sector y análisis de momentos de consumo.

  • Evaluación cuantitativa (1-10) en 4 dimensiones: Producto, Servicio, Espacio y Valor
  • Ejes sectoriales cuantitativos y cualitativos adaptados a la tipología exacta de tu establecimiento
  • Momentos de consumo (ocasión, expectativa vs satisfacción) y palabras clave orgánicas con sentimiento
Operaciones & Respuestas
3. Auditoría Operativa & Gestión de Respuestas

Detección de fricciones críticas financieras y auditoría de la comunicación de la dirección con los clientes.

  • Fricciones críticas priorizadas por severidad con impacto económico cuantificado y citas textuales reales
  • Auditoría de respuestas del propietario: tasa pública (%), volumen y análisis del tono de comunicación
  • Alerta de riesgo de respuestas automáticas/copy-paste y protocolo de actuación recomendado en 24h
Histórico & Tendencias
4. Evolución Histórica & Tendencia Temporal

Análisis longitudinal de la trayectoria del negocio para medir consistencia operativa y progreso.

  • Diagnóstico consolidado de tendencia general del establecimiento (al alza, a la baja o estable)
  • Desglose cronológico por periodos semestrales o trimestrales con nota media y % de satisfacción
  • Gráfico evolutivo de valoraciones en el tiempo para aislar el impacto de mejoras operativas
Estrategia & ROI
5. Roadmap Estratégico Priorizado

Plan de acción transversal estructurado en 3 vertientes con prioridades, plazos e impacto esperado.

  • Vertiente 1: Operaciones y Servicio (Quick Wins e intervenciones inmediatas a 0-30 días)
  • Vertiente 2: Captación y Reputación (SEO Local, conversión y visibilidad en Google a 1-3 meses)
  • Vertiente 3: Estandarización y Procesos (protocolos internos y consistencia del equipo a 3-6 meses)
Quick Wins (0-30 días)Acciones operativas inmediatas para corregir los puntos de fricción más visibles este mes.
Medio Plazo (1-6 meses)Medidas estratégicas para consolidar la reputación, captar nuevos clientes y fidelizar.
Rigor & Metodología
6. Metodología Analítica & Glosario de Indicadores

Garantía de rigor metodológico, transparencia estadística y marco analítico del documento oficial.

  • Muestreo algorítmico sobre el 100% de reseñas públicas del negocio sin sesgos de selección
  • Cálculo matemático de indicadores sociológicos, NPS, UGC e impacto económico proyectado
  • Glosario técnico de métricas de negocio y marco de confidencialidad para la dirección
Respuestas Claras

Preguntas Frecuentes Destacadas

Resolvemos las principales dudas sobre la auditoría de reseñas y la confidencialidad de tus datos.

Emisiva es una plataforma de inteligencia de clientes y diagnóstico estratégico para negocios locales y marcas con presencia en Google Maps. En lugar de revisar cientos de opiniones aisladas, nuestro sistema procesa automáticamente todo el histórico de valoraciones públicas de tu ficha de Google Business, identifica patrones y fricciones recurrentes, y genera un informe de auditoría completo con un plan de acción prioritario ("Quick Wins") orientado a elevar la satisfacción y aumentar tu facturación.

Privacidad y Acceso Exclusivo para Propietarios

Para garantizar la confidencialidad de los datos estratégicos de cada negocio, la auditoría completa está reservada únicamente a propietarios o administradores autorizados.

¿Por qué solicitamos conexión con Google Business Profile?

La verificación OAuth de Google nos permite comprobar de forma instantánea y segura que gestionas el perfil del negocio antes de emitir el informe oficial.

Garantía de Solo Lectura Emisiva:

Emisiva accede únicamente en modo lectura para auditar las opiniones. Emisiva NUNCA modificará datos de tu perfil en Google, ni publicará u alterará reseñas.

¿Quieres conocer cómo revocar el permiso en cualquier instante? Consulta nuestra guía Paso a Paso para Desconectar Google Business Profile.